Es war wichtig, dass die „Customer Experience“ vom Aufrufen der Website, über den CO2-Rechner, bis hin zur Zahlungsabwicklung und Zertifizierung einfach und bequem läuft.
Zur visuellen Orientierung wurden individuelle Icons entwickelt, die im Headerbereich der Startseite direkt auf die Kompensation zu dem jeweiligen Thema verweisen.